🕯️ Politique de retours et remboursements
Durée de validité
Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, non allumé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
- Bougies personnalisées (ex. gravées ou faites sur mesure)
- Cartes cadeaux
- Produits en promotion
- Produits numériques téléchargeables (ex. e-books, tutoriels)
- Articles d’hygiène ou de bien-être ouverts
Preuve d’achat
Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards éventuels
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre quelques jours).
- Contactez ensuite votre banque.
Si après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à {adresse e-mail}.
🎁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’un échange pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} avant de retourner votre article à :
{adresse postale complète}.
🎀 Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente à votre retour.
Si le cadeau a été envoyé au donneur pour vous être offert plus tard, le remboursement sera effectué au donneur.